Науковий вісник Мукачівського державного університету. Серія «Економіка»

Том 12, № 4, 2025 15.12.2025 open access Open access

Управління цифровими каналами комунікацій організації: досвід компанії «Епірок Україна»

Євгеній Лісений, Вероніка Останіна

DOI https://doi.org/10.52566/msu-econ4.2025.22 Сторінки 22 –34 Переглядів 491 Перегляд

Анотація

Актуальність дослідження зумовлена тим, що цифрові інструменти поступово перетворюються з допоміжного засобу на базову інфраструктуру управління, від якої залежать швидкість прийняття рішень, узгодженість бізнес-процесів і якість взаємодії з клієнтами та партнерами. Метою дослідження було узагальнення теоретичних положень щодо управління цифровими комунікаційними каналами. У статті розглянуто управління цифровими каналами комунікацій організації на прикладі промислової компанії «Епірок Україна», що працює на ринку гірничо-будівельного обладнання. Методичну основу дослідження становили аналіз наукових джерел, контент-аналіз внутрішніх документів компанії, експертне оцінювання цифрових каналів за групами організаційних і функціонально-поведінкових критеріїв, а також порівняльний аналіз конкурентного середовища. У результаті виявлено, що ТОВ «Епірок Україна» має достатньо розвинуту цифрову інфраструктуру, однак її практичне використання характеризується нерівномірністю, надмірним навантаженням на окремі канали та недостатнім рівнем інтегрованої аналітики для системного оцінювання ефективності комунікацій. Запропоновано концепцію стратегії управління цифровими комунікаціями, яка передбачає створення внутрішньої команди цифрової взаємодії, запровадження єдиної політики цифрових комунікацій, модернізацію внутрішнього порталу як центру інформаційної взаємодії, розвиток зовнішнього контенту для соціальних мереж і впровадження системи ключових показників ефективності. Реалізація запропонованих заходів, за результатами розрахункового прогнозування, дозволить підвищити узгодженість інформаційних потоків, скоротити час опрацювання запитів і збільшити рівень залученості цільових аудиторій. Очікується також зростання прозорості управлінських процесів та підвищення якості управлінських рішень за рахунок використання аналітичних даних у режимі реального часу. Практична цінність роботи полягає в тому, що запропоновані підходи можуть бути використані промисловими компаніями для побудови цілісної системи цифрових комунікацій, підвищення прозорості управлінських процесів та зміцнення конкурентних позицій на ринку

Ключові слова

корпоративні комунікації; цифрова трансформація; промислове підприємство; стратегія комунікацій; аналітика комунікацій; інтегровані канали

Використані джерела

  1. Bahand, M.Z. (2025). The role of organizational communication in enhancing organizational efficiency. Journal of Social Sciences & Humanities, 2(4), 227‑247. doi: 10.62810/jssh.v2i4.131.
  2. Berestetska, O., Iankovets, T., Orozonova, A., Voitovych, S., Parmanasova, A., & Medvedieva, K. (2023). Using CRM systems for the development and implementation of communication strategies for digital brand management and Internet marketing: EU experience. International Journal of Professional Business Review, 8(4), article number e01613. doi: 10.26668/businessreview/2023.v8i4.1613.
  3. Bughin, J., LaBerge, L., & Mellbye, A. (2017). The case for digital reinvention. McKinsey Quarterly, 1, 26-41.
  4. Cawsey, T.F., Deszca, G., & Ingols, C. (2015). Organizational change: An action-oriented toolkit (3rd ed.). Los Angeles: SAGE Publications.
  5. Chukurna, O., Tardaskina, T., Gordeyeva, Ye., & Bazyka, S. (2024). Research of modern digital marketing trends. Development Service Industry Management, 3, 64-73. doi: 10.31891/dsim-2024-7(10).
  6. Coltman, T., Devinney, T.M., & Midgley, D.F. (2011). Customer relationship management and firm performance. Journal of Information Technology, 26(3), 205-219. doi: 10.1057/jit.2010.39.
  7. Epiroc official website. (n.d.). Retrieved from https://www.epiroc.com.
  8. Epiroc Ukraine Facebook page. (n.d.). Retrieved from https://www.facebook.com/epirocukraine.
  9. Gawer, A., & Cusumano, M.A. (2014). Industry platforms and ecosystem innovation. Journal of Product Innovation Management, 31(3), 417-433. doi: 10.1111/jpim.12105.
  10. Gensler, S., Völckner, F., Liu-Thompkins, Y., & Wiertz, C. (2013). Managing brands in the social media environment. Journal of Interactive Marketing, 27(4), 242-256. doi: 10.1016/j.intmar.2013.09.004.
  11. Hansen, H., Jensen, A., & Maagaard, C.A. (2022). The brand manager as practical author. An empirical study of the co-creation of a CSR-based brand. Journal of Brand Management, 29(6), 584-597. doi: 10.1057/s41262-022-00284-8.
  12. He, W., Wang, F.-K., & Akula, V. (2017). Managing extracted knowledge from big social media data for business decision making. Journal of Knowledge Management, 21(2), 275-294. doi: 10.1108/JKM-07-2015-0296.
  13. Hollebeek, L.D., Glynn, M.S., & Brodie, R.J. (2014). Consumer brand engagement in social media: Conceptualization, scale development and validation. Journal of Interactive Marketing, 28(2), 149-165. doi: 10.1016/j.intmar.2013.12.002.
  14. Homburg, C., Jozić, D., & Kuehnl, C. (2017). Customer experience management: Toward implementing an evolving marketing concept. Journal of the Academy of Marketing Science, 45, 377-401. doi: 10.1007/s11747-015-0460-7.
  15. Järvinen, J., & Taiminen, H. (2016). Harnessing marketing automation for B2B content marketing. Industrial Marketing Management, 54, 164-175. doi: 10.1016/j.indmarman.2015.07.002.
  16. Kaliuta, K. (2022). Economic benefits of using Salesforce in business. Futurity Economics & Law, 4(2), 83-99. doi: 10.57125/FEL.2024.06.25.05.
  17. Ledro, C., Nosella, A., Vinelli, A., Dalla Pozza, I., & Souverain, T. (2025). Artificial intelligence in customer relationship management: A systematic framework for a successful integration. Journal of Business Research, 199, article number 115531. doi: 10.1016/j.jbusres.2025.115531.
  18. O’Reilly, C.A., & Tushman, M.L. (2013). Organizational ambidexterity: Past, present and future. Academy of Management Perspectives, 27(4), 324-338.
    doi: 10.5465/amp.2013.0025.
  19. Paul, J., et al. (2024). Digital transformation: A multidisciplinary perspective and new insights. International Journal of Consumer Studies, 48(2), article number e13015. doi: 10.1111/ijcs.13015.
  20. Popko, O., & Filatov, V. (2025). Adaptive omnichannel interaction model in B2B: A personalized approach based on negotiation strategies. Economic Space, 206, 116-125. doi: 10.30838/EP.206.116-125.
  21. Reklitis, D.P., Terzi, M.C., Sakas, D.P., & Reklitis, P. (2025). Harnessing digital marketing analytics for knowledge-driven digital transformation in the hospitality industry. Information, 16(10), article number 868. doi: 10.3390/info16100868.
  22. Salman, M., Arshad, J., & Rauf, N. (2024). How CRM mediates and firm size moderates the relationship between digital transformation and B2B marketing performance in the UK. Business Review of Digital Revolution, 4(1), 1-11. doi: 10.70890/BRDR.2024.4101.
  23. Sebastian, I.M., Ross, J.W., Beath, C., Mocker, M., Moloney, K., & Fonstad, N. (2017). How big old companies navigate digital transformation. MIS Quarterly Executive, 16(3), article number 6.
  24. Sharma, K., & Kumar, P. (2018). Book review: Tracy L. Tuten and Michael R. Solomon, Social media marketing. Vision: The Journal of Business Perspective, 22(2), 241-242. doi: 10.1177/0972262918766148.
  25. Teece, A., El Sawy, O.A., Pavlou, P.A., & Venkatraman, N. (2013). Digital business strategy: Toward a next generation of insights. MIS Quarterly, 37(2), 471-482. doi: 10.25300/MISQ/2013/37:2.3.
  26. Teece, D.J. (2010). Business models, business strategy and innovation. Long Range Planning, 43(2-3), 172-194. doi: 10.1016/j.lrp.2009.07.003.
  27. Vial, G. (2019). Understanding digital transformation: A review and a research agenda. Journal of Strategic Information Systems, 28(2), 118-144. doi: 10.1016/j.jsis.2019.01.003.
  28. Wedel, M., & Kannan, P.K. (2016). Marketing analytics for data-rich environments. Journal of Marketing, 80(6), 97-121. doi: 10.1509/jm.15.0413.
  29. World Medical Association. (2024). Ethical principles for medical research involving human subjects. Retrieved from https://www.wma.net.
  30. Zakryzhevska, I., Niedielin, Ye., & Ostapchuk, S. (2025). Integration of digital technologies into the development of global marketing communications of industrial enterprises. Bulletin of Khmelnytskyi National University. Series: Economic Sciences, 346(5), 369-377. doi: 10.31891/2307-5740-2025-346-5-55.

ЦИТУВАТИ

Lisenyi, Ye., & Ostanina, V. (2025). Management of digital communication channels in organisations: The experience of Epiroc Ukraine. Scientific Bulletin of Mukachevo State University. Series “Economics”, 12(4), 22-34. https://doi.org/10.52566/msu-econ4.2025.22