Науковий вісник Мукачівського державного університету. Серія «Економіка»

Том 3, № 1, 2016 open access Open access

Організація роботи готелю з корпоративними клієнтами

Ірина Георгіївна Верезомська, Ганна Олександрівна Ворошилова

Сторінки 101 –106 Переглядів 1 529 Переглядів

Анотація

Метою статті є дослідження стану та визначення недоліків готельного бізнесу в Україні, обґрунтування перспектив розвитку готелю на основі покращення організації роботи з корпоративними клієнтами. Для вирішення поставлених завдань у статті використано такі загальнонаукові методи дослідження: аналізу та синтезу; структурно-логічний; статистичні та економіко-математичні. Узагальнено основні методи покращення організації роботи готелю з корпоративними клієнтами та запропоновано конкретні заходи, що повинні здійснюватися за наступними напрямами: використання різних способів пошуку корпоративних клієнтів та надання інформації про готель і наявність номерів, робота з системами GDS (Global Distribution System), робота з агентствами, особисті стосунки з представниками компаній; різноманітні PR-заходи, щодо формування іміджу готелю; гнучкі ціни та надання знижок на проживання; безкоштовні вранішні заїзди або пізні виїзди; застосування індивідуального підходу до кожного клієнта (готовність до вирішення проблем, що можуть виникати, різноманітні подарунки, невеликі сувеніри для гостей, бали, програми лояльності; тепле людське ставлення); проведення MICE-заходів (забезпечення майданчику для конференцій, надання технічного обслуговування і сервісу, надання послуг з харчування учасникам конференцій). Наукова новизна проведеного дослідження полягає у висвітлені та досліджені сучасного стану готельного бізнесу, в складних політичних і соціально-економічних умовах в Україні, висвітленні проблем та перспектив розвитку готельних підприємств. Зазначено важливість визначення чинників забезпечення конкурентоспроможності готелів та розроблення методів покращення організації роботи готелів з просування послуг, і зокрема, для корпоративних бізнесклієнтів. Подальші дослідження є перспективними, оскільки відновлення і певне пожвавлення у бізнес-секторі та галузі конференцій, дозволяє визнати роботу з корпоративними клієнтами важливим фактором розвитку готельних підприємств. Тому, пошук найкращих методів організації роботи з корпоративними клієнтами є важливим напрямком подальших досліджень.

Ключові слова

туристичний бізнес, ринок готельних послуг, готельне підприємство, корпоративні клієнти, MICE-сектор, PR-заходи.

Використані джерела

Використані джерела в процесі публікації

ЦИТУВАТИ

Verezomska, I., & Voroshylova, H. (2016). Organization of the Hotel's Work with Corporate Customers. Scientific Bulletin of Mukachevo State University. Series “Economics”, 3(1), 101-106.