Аналітичні інструменти оцінки клієнтського досвіду в контексті управління маркетингом сервісних компаній
Ключові слова: оцінка досвіду користувача; виконання послуги; стратегії утримання; холістичний підхід; поведінка клієнтів
Харківський національний економічний університет ім. С. Кузнеця
61166, просп. Науки, 9А, м. Харків, Україна
Наталія Савицька, Тетяна Шталь, Людмила Піддубна, Наталія Пенкіна, Ольга Прядко
Ключові слова: оцінка досвіду користувача; виконання послуги; стратегії утримання; холістичний підхід; поведінка клієнтів